Chez DeerValley, la qualité de nos produits est notre priorité. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous serons ravis de vous aider.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
- Ce que les utilisateurs doivent faire :
Envoyez le numéro de commande, le motif du retour et autant de photos que possible à : service@deervalleybath.com
- Adresse de retour:
États-Unis:
Adresse : 1000 Bilter Road, Aurora, IL 60502
Canada:
Adresse : 6620 Kestrel Rd, Mississauga (Ontario) L5T 2C8
- Circonstances appropriées pour les retours et les remboursements :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
- Délai d'acceptation des retours :
Notre politique de retour est valable 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, sauf en cas de problème de qualité rendant le produit inutilisable, nous n'acceptons généralement aucun retour.
- Retours initiés par le client :
Pour les retours effectués dans les 30 jours pour des raisons autres qu'un défaut, comme un changement d'avis ou une erreur de taille ou d'article commandé, nous nous réservons le droit de ne pas prendre en charge les frais de retour en raison des caractéristiques spécifiques de nos produits. Nous vous demandons de bien vouloir retourner le produit dans son état d'origine, neuf, avec toutes les étiquettes et son emballage d'origine.
- Dans combien de temps le remboursement sera-t-il traité ?
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 15 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@deervalleybath.com
